Escalation Engineering
Soporte de escalación Tier 2/3 para MSPs, VARs y equipos de TI. Cuando su equipo llega a un punto difícil, traiga un ingeniero con experiencia para ayudar a resolverlo.
Por Qué los Equipos Nos Llaman
Están Atorados
Un problema complejo ha consumido horas y su equipo necesita ojos frescos con experiencia profunda en múltiples entornos.
Necesitan un Especialista
El problema está fuera de la experiencia principal de su equipo — redes, seguridad, identidad, virtualización o nube.
Les Falta Personal
Su ingeniero principal no está disponible y un problema crítico no puede esperar. Necesitan a alguien que pueda operar a ese nivel.
Quieren una Segunda Opinión
Antes de hacer un cambio grande, quieren que un ingeniero experimentado valide el enfoque y detecte puntos ciegos.
Lo Que Aportamos
Más de 8 años en servicios administrados en entornos desde oficinas de 5 personas hasta redes empresariales multi-sitio. Hemos visto lo raro — y sabemos cómo encontrarlo.
Redes e Infraestructura
- Cisco, Fortinet, Palo Alto, Sophos, Ubiquiti
- Enrutamiento, switching, inalámbrico y VPN
- Segmentación de red y problemas de rendimiento
Seguridad e Identidad
- Análisis de políticas y reglas de firewall
- MFA, SSO, RADIUS, TACACS, certificados
- Seguridad de endpoints e investigación de incidentes
Nube y Virtualización
- Microsoft 365, Entra ID, Azure, AWS
- VMware, Proxmox, Hyper-V
- DNS, flujo de correo e identidad híbrida
Servidores y Aplicaciones
- Administración de Windows Server y Linux
- Active Directory, Group Policy, DHCP, DNS
- Solución de problemas de aplicaciones y migraciones
Cómo Funciona
1. Contáctenos
Describa el problema, lo que han intentado y lo que necesitan. Use el formulario de contacto o llame directamente para situaciones urgentes.
2. Nos Involucramos
Nos conectamos remotamente (o en sitio si es necesario), evaluamos la situación y comenzamos a trabajar el problema junto a su equipo.
3. Resolución y Entrega
Una vez resuelto, documentamos lo que pasó, lo que se hizo y cualquier recomendación de seguimiento — y lo entregamos a su equipo.
Opciones de Servicio
No se requieren contratos a largo plazo. Contáctenos cuando nos necesite.
Escalación Ad-Hoc
- Servicio por problema individual
- Solución de problemas remota y resolución
- Documentación y notas de entrega
Retainer de Escalación
- 3 horas de soporte de escalación por mes
- Respuesta prioritaria para su equipo
- Ideal para MSPs con necesidades complejas recurrentes
Escalación de Emergencia
- Servicio el mismo día o fuera de horario
- Soporte para caídas críticas e incidentes
- Disponible para cualquier equipo, con o sin contrato
Basado en Confianza
El soporte de escalación significa trabajar dentro de los entornos de sus clientes. Tratamos cada servicio con el mismo profesionalismo, confidencialidad y cuidado como si fuera nuestro propio cliente. NDA y MSA disponibles bajo solicitud.
Para Quién Es Este Servicio
- MSPs que necesitan un punto de escalación confiable para problemas complejos
- VARs que necesitan soporte de implementación o solución de problemas más allá de la venta
- Equipos internos de TI que necesitan experiencia temporal de nivel senior
- Cualquier equipo técnico que necesite ayuda experimentada rápido